Nhằm đảm bảo an toàn cho website và bảo mật thông tin cho người tiêu dùng, Rexon (thuộc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT ORITEK) đưa ra chính sách bảo mật dành cho khách hàng cá nhân và tổ chức khi truy cập, mua hàng và sử dụng dịch vụ tại website Rexon.
Chính sách bảo mật giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và (trong trường hợp cần thiết) tiết lộ thông tin cá nhân của bạn. Chính sách cũng mô tả các biện pháp bảo vệ thông tin cũng như quyền lựa chọn của bạn trong việc cung cấp dữ liệu cá nhân.
Việc bảo vệ dữ liệu và xây dựng niềm tin của bạn là ưu tiên hàng đầu của công ty. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết phục vụ cho việc giao dịch, mua bán và chăm sóc khách hàng.
1. Mục đích thu thập thông tin
Việc thu thập dữ liệu trên website Rexon nhằm:
- Hiểu rõ yêu cầu – mong muốn của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
- Gửi thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới nhất.
- Hỗ trợ khách hàng khi có thắc mắc, khiếu nại.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên
- Địa chỉ
- Số điện thoại
- Nội dung yêu cầu liên hệ
- Các thông tin cần thiết khác phục vụ giao dịch hoặc chăm sóc khách hàng
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích:
- Xử lý đơn hàng, giao hàng cho khách đã mua tại website Rexon.
- Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.
- Cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, các thông tin giao dịch như lịch sử mua hàng, giá trị thanh toán, phương thức vận chuyển… cũng được lưu trữ để hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh.
Chúng tôi không chia sẻ thông tin khách hàng ngoại trừ các trường hợp sau:
- Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Khi cần bảo vệ quyền lợi, tài sản của người dùng và của công ty theo quy định pháp luật.
- Khi được khách hàng đồng ý rõ ràng cho việc chia sẻ thông tin.
Chúng tôi không bán, chia sẻ, hoặc làm lộ thông tin vì mục đích thương mại trái với cam kết chính sách bảo mật.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ:
- Trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ,
- Hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập,
- Hoặc khi khách hàng yêu cầu xóa thông tin.
5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
Chúng tôi cam kết:
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
- Không trao đổi, mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại.
- Chỉ sử dụng theo đúng phạm vi nêu trong chính sách bảo mật.
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi mất mát, truy cập trái phép hoặc lạm dụng.
Khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm khi đăng ký và sử dụng dịch vụ tại website Rexon.
6. Các tổ chức/cá nhân có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được cung cấp cho bên thứ ba trong các trường hợp:
- Có sự đồng ý của khách hàng.
- Các đơn vị vận chuyển, đối tác liên quan để phục vụ việc giao hàng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi yêu cầu hợp pháp.
7. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT ORITEK
- MST: 0319025496
- Cơ quan cấp: Sở Tài Chính TP. Hồ Chí Minh
- Ngày cấp: 25/06/2025
- Người đại diện: Chung Phước Thắng
- Địa chỉ: 638/78 Quốc Lộ 50, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh
8. Phương tiện và công cụ để khách hàng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại công bố trên website Rexon
9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Rexon có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch tại website theo các bước:
- Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline trên website.
- Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xem xét và hỗ trợ giải quyết tùy theo mức độ khiếu nại.
- Bước 3: Trong vòng 7 ngày làm việc, Rexon sẽ phản hồi và đưa ra phương án xử lý theo chính sách công bố.
- Bước 4: Nếu vụ việc vượt ngoài khả năng giải quyết, Rexon sẽ hướng dẫn khách hàng chuyển sự việc đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.